|
Sovelluksen nimi
|
Unified CCX- tai Unified IP IVR -sovelluksen nimi.
|
|
Soitettu numero
|
Lähtevissä Unified CCX -reittipisteelle siirretyissä puheluissa, jotka sovellus on käsitellyt, tämä on puhelinnumero, jonka alkuperäisen lähtevän puhelun aloittanut soittaja valitsee.
Sovelluksen käsittelemät saapuvat puhelut:
- Jos puhelu soitetaan Unified Communications Manager -puhelimesta, tämä on soittajan valitsema puhelinnumero.
- Jos puhelu soitetaan ulkoisesta VoIP-verkosta (esim. TDM PBX:n PSTN), tämä on Unified Communications Manager -hakemistonumero, johon VoIP-yhdyskäytävä reitittää puhelun.
|
|
Ohjatut puhelut
|
Sovelluksen vastaanottamien puhelujen määrä sisäiset puhelut mukaan lukien. Tämä luku on sovelluksen käsittelemien ja sovelluksessa hylättyjen puhelujen määrä.
Yhteenvetotiedot – tässä sarakkeessa on arvojen summa.
|
|
Kulku – sisään
|
Tähän sovellukseen toisesta sovelluksesta työnkulun kautta uudelleenohjattujen puhelujen määrä. Tähän eivät sisälly puhelut, jotka toinen edustaja on soittanut tai jotka on soitettu ulkoisesta järjestelmästä, kuten ääniviestijärjestelmästä.
Yhteenvetotiedot – tässä sarakkeessa on arvojen summa.
|
|
Kulku – ulos
|
Tämän sovelluksen toiseen sovellukseen tai ulkoiseen kohteeseen lähettämät puhelut, joita edustaja ei ole käsitellyt.
Yhteenvetotiedot – tässä sarakkeessa on arvojen summa.
|
|
Käsitellyt puhelut
|
Sovelluksen käsittelemien puhelujen määrä sisäiset puhelut mukaan lukien.
Yhteenvetotiedot – tässä sarakkeessa on arvojen summa.
|
|
Keskimääräinen vastausnopeus
|
Keskimääräinen jonotusaika, ennen kuin edustaja vastaa puheluun. Laskettaessa tätä arvoa ei oteta huomioon puheluja, joita ei yhdistetä edustajalle.
Keskimääräinen jonotusaika = jonotusaika / puhelujen määrä
|
|
Keskimääräinen puheaika
|
Kaikkien edustajan käsittelemien puhelujen keskimääräinen puheaika. Puheaika on kulunut aika siitä, kun edustaja yhdistää puhelun, siihen, kun puhelu katkaistaan tai siirretään. Se ei sisällä pidossaoloaikaa.
Keskimääräinen puheaika = puheaika yhteensä / edustajien käsittelemien puhelujen määrä
|
|
Keskimääräinen työaika
|
Keskimääräinen aika, jonka edustaja käyttää puhelujen katkaisemien/siirtämisen jälkeen Työ-tilassa.
Keskimääräinen työaika = työaika yhteensä / edustajien käsittelemien puhelujen määrä
|
|
Hylätyt puhelut
|
Sovelluksen hylkäämien puhelujen määrä.
Yhteenvetotiedot – tässä sarakkeessa on arvojen summa.
|
|
Keskimääräinen hylkäysaika
|
Puhelujen keskimääräinen kesto ennen hylkäämistä.
|